Política de Troca e Devolução 

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando uma parceria de respeito, confidencialidade de dados, transparência e confiança nas relações empresariais e de consumo, trabalhamos com um sistema de Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor Lei 8078/90 e no Decreto Lei 7962/2013, além do Código Civil e da Constituição Federal de 1988.

Para evitar qualquer problema com a sua compra, seja ela efetuada pelo site, via telefone, pelo representante comercial, venda direta, atacado ou varejo ao realizar o pedido, fique atento:

-À descrição e ficha técnica do produto;

-À cor do produto (apesar das fotos do site serem imagens reais dos produtos, a variação de cor pode ser alterada de monitor para monitor);

-À dimensões do produto (verifique as medidas do site para não se enganar em relação ao tamanho/proporção de cada item);

- Caso tenha alguma dúvida antes de efetivar sua compra, entre em contato com o nosso chat;

-Fique  atento com os valores de cada item/produto/serviço. A Cuca Criativa reserva-se no direito de efetuar promoções, por prazo determinado, e/ou alterações de valor, sem prévio aviso;

- A Cuca Criativa trabalha com produtos naturais e de origem vegetal, sujeitos à conservação em local fresco e adequado, para maior longevidade e preservação de suas propriedades vide ficha técnica e descrição de cada produto;

- Em casos de vício ou defeito oculto, tais casos deverão ser prontamente notificados e enviado o produto para a Cuca Criativa, que irá analisar o caso com isenção e boa-fé. Para casos, nos quais for observada ausência de conservação mínima e/ou ausência de defeito ou vício e/ou expiração do prazo de validade, não será possível a troca ou devolução de valores.

No ato do recebimento do produto, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, caso constate alguma das situações abaixo:

- Produto avariado no transporte;

- Embalagem violada;

- Acessórios ou itens faltantes;

- Produto em desacordo com o pedido;

- Falta da nota fiscal ou discrepância entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido.

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor. É necessário que o(a) comprador(a) seja o destinatário final dos produtos.

As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:

a) sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto; e

b) a mercadoria seja devolvida para a Cuca Criativa em suas embalagens originais (internas e externa), sem que tenha sido utilizada e com os devidos manuais/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.

IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam integralmente preenchidos, a Cuca Criativa não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto recolhido será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

O produto deve ser reenviado pelo correio à empresa nos casos de devolução. No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo cliente será integralmente devolvido.

Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente ou chat em nosso site (www.cucacriativa.com.br). Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do cliente escolher, dentre as seguintes alternativas:

a) substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por produto similar;

b) restituição do valor pago pelo cliente;

c) abatimento proporcional do preço.

Recuse o recebimento da mercadoria e comunique imediatamente nossa Central de Atendimento nas seguintes hipóteses: se ocorrer qualquer irregularidade no ato da entrega ou no caso de não integridade física do produto e/ou violação de embalagem.

Caso o produto tenha sido recebido, siga os procedimentos indicados para desistência, estando atento para o prazo de 7 (sete) dias contados da data do recebimento.

O valor pago pelo cliente pelo produto e respectivo frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, e desde que observadas as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional.

No caso de pagamento com cartão de crédito:

O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade exclusiva da administradora do cartão utilizado. Em caso de direito de arrependimento, dentro do prazo legal, a administradora será comunicada formalmente pela Cuca Criativa, após a comunicação formal do(a) consumidor(a) ou empresa compradora.

No caso de pagamento com boleto bancário ou débito online

A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis. Caso o cliente não seja titular de conta corrente, o Serviço de Atendimento ao Cliente acordará com o cliente a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros.

Todas as suas solicitações devem ser realizadas diretamente ao Serviço de Atendimento ao Cliente.

Em consonância com o Dec. Lei 7962/2013 (E-Commerce), fica disponibilizado o nosso endereço físico e eletrônico, telefone, CNPJ e Inscrição Estadual no rodapé do site (vendas@cucacriativa.com.br).